保固& RMA政策

1. 目的

本文件之目的為訂定產品保固及服務政策，提供代理商或經銷商客戶做RMA退回的依據；並且減少因誤判所產生之RMA成本以及提供快速的返修以增加顧客滿意度。

2. 範圍

本保固僅適用於直接向U-Reach台灣購買之產品。凡於台灣地區以外購買之產品，其保固條款應依各地區子公司、授權經銷商或代理商之規定為準。U-Reach對非經由U-Reach台灣購買之產品，恕不承擔保固責任，相關保固請逕向當地單位依其保固條款辦理。

3. 定義

3.1 客戶

以下所稱「客戶」，泛指向U-Reach台灣訂購產品之子公司、代理商、授權經銷商，以及直接購買之終端使用者。

3.2 DOA

自客戶收到貨物起30天內，且經測試後，無法開機或是無法顯示之不良品，即為DOA。

3.3 RMA

自客戶收到貨物日起超過30天之後並在保證期限內之不良品，即為RMA。

4. 程序

4.1 保固及服務政策

4.1.1 保固期

4.1.1.1 U-Reach產品保固期為1年限制型。

4.1.1.2 保固並不包含因誤用、意外損害、不正常的超量使用、疏失、濫用、修改、不正確的安裝、未經授權的維修或修改、不正確的測試、或產品本身以外的因素，包括但不限於：超出使用規格的溫度或溼度、斷電、電流突波、或是意外的災難。

4.1.1.3 保固並不包含消耗品、附件、所提供之軟體、非原始購買客戶或是拍賣經銷之產品。

4.1.1.4 U-Reach並不提供沒有或不完整產品序號貼紙之產品保固。

4.1.1.5 自客戶收到貨物起30天內，且經測試後，無法開機或是無法顯示之產品視為DOA產品。

4.1.1.6 自客戶收到貨物起30天後，而在保固期限內的瑕疵品視為RMA。

4.1.2 DOA期間的服務

4.1.2.1 客戶自收到貨物起30天內，向U-Reach提出DOA申請，並於收到貨物起45天內，將貨物寄回至U-Reach。

4.1.2.2 DOA產品經測試過後，若經判定為DOA，則更換產品之運費由U-Reach負擔，惟若產品功能經確認正常將不予以替換，且因檢修及運送此功能正常之產品而衍生之費用，將由貴客戶負擔，標準檢修費用為美金40元。

4.1.2.3 DOA退回之產品，應保持原包裝，且配件需完整(如：Cables、CD及手冊)，否則按照正常RMA品處理(原物來，原物回)。

4.1.3 RMA期間的服務

4.1.3.1 在保固期限內，RMA的維修費及零件費完全免費；若由於貴客戶不當使用所造成的不良，將酌收維修費(零件費用另計)。

4.1.3.2 運送RMA產品返回U-Reach之貨運安排和運費由貴客戶負責。

4.1.3.3 保固期限內，U-Reach負責將RMA產品運送回貴客戶端，保固期限外之RMA產品運費將由貴客戶承擔。

4.1.3.4 保固期限外，U-Reach有權拒絕提供維修服務。若提供維修服務時，將酌收維修費(零件費用另計)，且來回運費全部由貴客戶負擔。

4.1.3.5 保固期限外之產品送修後，若經報價後客戶決定不予維修，或經檢測確認產品功能正常，仍須支付一般檢修費用美金40元。

5.0 保固條款修改權利

5.1 本公司保留隨時修改產品保固條款之權利，恕不另行通知。

5.2 任何保固條款或服務內容之變更，將以本公司官網公告為準，自公告之日起即生效。